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BPM中的流程映射圖和流程文檔

作者:alphaflow來源:flowyun.com訪問:119時間:2019-05-09

在BPM中,流程映射圖(通常我們簡稱“流程圖”)對于有效的操作實施是至關(guān)重要的。這些映射圖為流程設(shè)計提供了可視化的輸入輸出表示,同時增強(qiáng)了流程設(shè)計者與涉眾之間的溝通,這使得流程設(shè)計從開始到結(jié)束這整一個流程管理變得更加容易。許多企業(yè)在持續(xù)改進(jìn)實踐中會使用流程圖,以此來指導(dǎo)流程,指出流程環(huán)節(jié)中低效率的部分。

雖然,大部分業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者通常認(rèn)為流程映射圖是記錄流程的唯一工具,但這并不完全準(zhǔn)確。流程映射圖其實只是綜合的流程文檔中的一部分,它們構(gòu)成了流程設(shè)計中不可或缺的一部分。


通過流程文檔增強(qiáng)流程圖的有效性

雖然流程圖在說明流程變化的方面非常有效,但它們不能完全展現(xiàn)流程所需的所有信息。在流程圖中,有時可能會丟失這些信息:

1.工作流中斷點——些流程的瓶頸和異常并不會直接顯示在流程映射圖中。

2.責(zé)任歸屬——流程圖秉承的原則是簡單直觀,因此通常不能清楚地顯示誰擁有哪些任務(wù)和活動的具體權(quán)責(zé)。這會導(dǎo)致流程參與者在所有權(quán)方面的細(xì)節(jié)并不能直觀的反映。

3.時間花費——用戶完成任務(wù)所需的時間量在流程圖上并不明顯,這使得估計截止日期比較困難。

4.信息流——了解員工如何找到和使用完成分配任務(wù)所需的資源是流程開發(fā)的重要因素。然而,信息的可訪問性和可用性不能在直接在流程圖上描述。

這些確實的信息,可以通過查看流程文檔來得到工作流程的完整描述。流程文檔讓流程改進(jìn)者有發(fā)現(xiàn)低效率流程的依據(jù)。同時,流程文檔可以確保各個業(yè)務(wù)流程的完整性,以及通過流程映射圖來實現(xiàn)簡潔的表達(dá)。


流程文檔的益處

流程映射圖的主要目的是獲得對現(xiàn)有流程和工作方法的清晰理解。這意味著識別流程就可以有改進(jìn)的控件。而使用流程文檔,則增加了流程的完整性。流程文檔過程的好處包括:

1.在咨詢過程中,參與流程相關(guān)任務(wù)和活動的每個人的意見都可能成為左右流程改變的因素。采訪所有涉眾有助于填寫流程的細(xì)節(jié),并且它提供了定義每個人明確任務(wù)所有權(quán)的機(jī)會。這意味著,這樣設(shè)計出來的流程更貼近實際業(yè)務(wù)的運作。

2.跟蹤流程異常變得更簡單。要記錄業(yè)務(wù)過程中的異常是一件非常繁瑣的事情,但有了BPM的流程文檔,跟蹤流程異常就會相當(dāng)便捷。預(yù)測流程異常的能力對于按時交付產(chǎn)品和服務(wù)也至關(guān)重要,但是詳細(xì)描述每個異常只會使事情變得過于復(fù)雜,唯有通過流程文檔尋找影響流程關(guān)鍵的異常,才對流程改進(jìn)有著非凡的意義。


增強(qiáng)業(yè)務(wù)流程的規(guī)劃

在充分記錄了當(dāng)前流程之后,下一步是確定需要改進(jìn)的領(lǐng)域,這是增強(qiáng)業(yè)務(wù)流程規(guī)劃的重要一步。通過對流程圖和流程文檔的分析,在計劃流程更改時,我們需要注意以下幾點:

公司的愿景是什么?公司的目標(biāo)是什么?根據(jù)公司目標(biāo)來衡量流程是否成功,是否可以為改進(jìn)提供一個基線。有沒有助于實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的流程更好的方案。當(dāng)向客戶交付產(chǎn)品或服務(wù)時,流程是否增加了價值?

在增強(qiáng)業(yè)務(wù)流程的規(guī)劃中,檢查每個任務(wù)時,定義其在價值鏈中的角色。通過流程映射圖和流程文檔查看任務(wù)有助于簡化整個流程改造過程。

本文核心關(guān)鍵詞:流程映射圖流程文檔

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