業(yè)務(wù)分析師與業(yè)務(wù)流程圖
作者：alphaflow來源：flowyun.com訪問：170時(shí)間：2019-06-28
在許多企業(yè)中，業(yè)務(wù)分析師（business analyst ）通常會(huì)被分配到一個(gè)項(xiàng)目中，在這個(gè)項(xiàng)目中，他們可能對(duì)他們要分析的實(shí)際業(yè)務(wù)流程幾乎沒有背景。但是，他們往往能夠通過快速地了解去熟悉某個(gè)業(yè)務(wù)流程，這得益于他們對(duì)商業(yè)工作流程圖的嫻熟應(yīng)用。
業(yè)務(wù)流程圖
通常由于項(xiàng)目時(shí)間表卡得太緊，快速捕獲需求的壓力會(huì)不斷增加。然而，作為一名業(yè)務(wù)分析師，抽出時(shí)間構(gòu)建一個(gè)業(yè)務(wù)工作流程圖不僅有助于編寫細(xì)致的需求，而且還能為利益相關(guān)者提供更全面的需求圖片，挖掘業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)。傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)分析需要利益相關(guān)者的參與、計(jì)劃和需求收集。雖然業(yè)務(wù)工作流映射無疑會(huì)增加項(xiàng)目計(jì)劃的時(shí)間緊迫性，但它對(duì)項(xiàng)目成功的質(zhì)量是不可或缺的。
作為BA，必須理解業(yè)務(wù)工作流程圖是非常有價(jià)值的。它是一個(gè)很好的工具，能夠幫助企業(yè)精準(zhǔn)化管理業(yè)務(wù)和項(xiàng)目。業(yè)務(wù)工作流圖提供一個(gè)簡單的目標(biāo)，可以幫助企業(yè)在項(xiàng)目時(shí)間線上“瘦身”，但更重要的是，它對(duì)于項(xiàng)目成功的質(zhì)量更為關(guān)鍵。尤其是在業(yè)務(wù)更替和優(yōu)化的過程中，業(yè)務(wù)流程圖幾乎會(huì)成為所有業(yè)務(wù)分析師的指導(dǎo)工具。
分析業(yè)務(wù)流程的用例
解決業(yè)務(wù)流程中的缺陷問題，你需要做的第一步是理解流程。當(dāng)我們?cè)谧鰳I(yè)務(wù)分析的時(shí)候，采訪越來越多的利益相關(guān)者時(shí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)事實(shí)上每個(gè)人都包含對(duì)業(yè)務(wù)流程中的難題有自己獨(dú)到的理解。只有通過你的串聯(lián)，才能建立全面的解決方案。在項(xiàng)目的早期創(chuàng)建業(yè)務(wù)流程圖，不僅可以更好地解決問題，而且可以教育整個(gè)團(tuán)隊(duì)理解自己的業(yè)務(wù)流程。
我們以一個(gè)大型醫(yī)學(xué)中心替換技術(shù)轉(zhuǎn)移應(yīng)用程序的業(yè)務(wù)流程為例。當(dāng)我們第一接觸這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，我們可能根本沒有聽說過“技術(shù)轉(zhuǎn)移”。所以我們開始嘗試了解業(yè)務(wù)流程食，建立業(yè)務(wù)流程圖會(huì)特別有用。因?yàn)樵S多機(jī)構(gòu)以不同的方式管理其技術(shù)轉(zhuǎn)移流程。我們的客戶使用的解決方案的歷史也非常悠久同時(shí)也非常陳舊。他們的整個(gè)業(yè)務(wù)流程急需更新。在與利益相關(guān)者會(huì)面之后，一個(gè)愿景開始形成。我開始使用流程符號(hào)去繪制整個(gè)業(yè)務(wù)流程圖，并以此提示哪些流程環(huán)節(jié)可以改善以促進(jìn)其效率增長。盡管進(jìn)行了大量的工作流會(huì)話，但為了清晰流程，我們常常需要回過頭來，重新聽取利益相關(guān)者的描述，把各個(gè)流程執(zhí)行的步驟細(xì)化。當(dāng)我們確信自己成功地捕獲了工作流之后，我們會(huì)開始循環(huán)使用該圖進(jìn)行詢問。一方面讓每個(gè)利益相關(guān)者審查工作流程，作出修改或批準(zhǔn)；另一方面，讓他們也讀懂流程圖理解自己的業(yè)務(wù)流程。幾乎每個(gè)利益相關(guān)者都提供了編輯。經(jīng)過幾輪編輯，我們最終得到了利益相關(guān)者的認(rèn)可，固化當(dāng)前流程。
在得到固化的流程以后，我們會(huì)展示我們獲得批準(zhǔn)的流程。就像繪畫一樣，我們時(shí)常需要停下來，重新審視自己的畫作。我們通過重新檢查業(yè)務(wù)模型。來尋求業(yè)務(wù)流程中可能存在的新的需求構(gòu)造點(diǎn)。當(dāng)這些工作完成之后，業(yè)務(wù)工作流程圖會(huì)被存儲(chǔ)在業(yè)務(wù)需求文檔的附錄中或納入知識(shí)庫，以便團(tuán)隊(duì)成員參考和學(xué)習(xí)。
結(jié)語
在業(yè)務(wù)之外，除了業(yè)務(wù)流程圖當(dāng)然還有其它許多種方式來增進(jìn)團(tuán)隊(duì)對(duì)業(yè)務(wù)流程的認(rèn)知以及提示企業(yè)精細(xì)化管理。無論是從培訓(xùn)，還是重組部門，無論是采用六西格瑪診斷，還是調(diào)整企業(yè)制度，這些方式都會(huì)幫助改善流程。然而，我們把業(yè)務(wù)工作流程圖視為提高業(yè)務(wù)質(zhì)量的最重要工具，因?yàn)樗屪钍煜I(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的相關(guān)利益者參與到流程設(shè)計(jì)過程中來，也讓業(yè)務(wù)分析師能快速理解業(yè)務(wù)，進(jìn)行有效地流程改造。
