員工體驗(yàn)是提升企業(yè)工作流程的關(guān)鍵
作者：alphaflow來(lái)源：flowyun.com訪問(wèn)：117時(shí)間：2019-12-23
在五年前，Gartner就曾預(yù)言客戶體驗(yàn)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新戰(zhàn)場(chǎng)?，F(xiàn)在，超過(guò)90%的企業(yè)確實(shí)在客戶體驗(yàn)方面展開激烈地競(jìng)爭(zhēng)，在人員、流程和技術(shù)方面的投入也越來(lái)越巨大。但有另一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域——員工體驗(yàn)——正在逐漸為那些希望吸引最優(yōu)秀人才以優(yōu)化其工作流程和業(yè)務(wù)流程的企業(yè)所重視。員工體驗(yàn)不是人力資源部門的職能，也不是我們所說(shuō)的增加辦公區(qū)域中的娛樂(lè)體驗(yàn)，也不是類似生日派對(duì)之類的福利。它是從新員工入職第一天開始的體驗(yàn)，擴(kuò)展到每個(gè)員工在企業(yè)中工作、維持企業(yè)運(yùn)作的日常體驗(yàn)。
為什么員工體驗(yàn)會(huì)成為企業(yè)新的競(jìng)爭(zhēng)高地呢？那是因?yàn)閯趧?dòng)力市場(chǎng)供求周期發(fā)生了逆轉(zhuǎn)。大量畢業(yè)生涌入招聘市場(chǎng)而相應(yīng)的工作機(jī)會(huì)則逐漸在縮小。并且，由于供求關(guān)系的變化使得最受歡迎的人才有信心自愿離職，以尋求更好的機(jī)會(huì)。這種情況加劇了招聘公司和企業(yè)在人才引進(jìn)方面的競(jìng)爭(zhēng)和投資。
另外，失業(yè)率、就業(yè)率這類的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的炒作無(wú)疑加劇了對(duì)人才市場(chǎng)的爭(zhēng)奪。那些希望吸引人才的企業(yè)不僅僅需要基于工資和福利來(lái)留住人才，他們還需要提供更好的工作體驗(yàn)，讓企業(yè)工作場(chǎng)所成為存留高素質(zhì)員工最佳的場(chǎng)地。
那么怎樣實(shí)現(xiàn)員工體驗(yàn)的提升呢？
首先，企業(yè)內(nèi)部交流環(huán)境的建設(shè)和活動(dòng)管理是最重要的部分?，F(xiàn)代員工體驗(yàn)的很大一部分會(huì)集中在社區(qū)，因?yàn)檫@些互動(dòng)性的網(wǎng)址提供了豐富的交流空間和機(jī)會(huì)。因此學(xué)習(xí)社區(qū)，建立企業(yè)內(nèi)部有效的交流環(huán)境意義重大，可以說(shuō)，人們醒著的大部分時(shí)間都花在工作上，有機(jī)會(huì)更好地了解同事是很重要的。
活動(dòng)管理包括接待、禮賓服務(wù)。這些服務(wù)也涵蓋企業(yè)的前臺(tái)管理，如專業(yè)對(duì)接客人的迎賓部；協(xié)調(diào)會(huì)議細(xì)節(jié)的行政部；訂會(huì)議室或企業(yè)餐飲供應(yīng)的總務(wù)部。他們的工作都是為了確保員工在企業(yè)中的活動(dòng)順利進(jìn)行。
員工可能將大量時(shí)間花在郵件、收發(fā)、打印和記錄管理上，所有這些都可能使他們失去核心工作職責(zé)。安排會(huì)議所需的準(zhǔn)備工作——訂餐、安裝視聽設(shè)備等——同樣耗費(fèi)時(shí)間?；顒?dòng)管理處理這些任務(wù)，以便員工能夠集中精力完成手頭的工作。
當(dāng)工作環(huán)境不舒服時(shí)，員工的生產(chǎn)力會(huì)受到很大的影響，因此需要設(shè)備服務(wù)的支持。通過(guò)管理工作環(huán)境中的物理細(xì)節(jié)，如桌椅高度、室溫、工作咖啡機(jī)和照明設(shè)備，工作場(chǎng)所體驗(yàn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)因確保員工享受一個(gè)高效的辦公環(huán)境。
最后，企業(yè)必定需要技術(shù)支持來(lái)保障良好的員工體驗(yàn)。技術(shù)支持一般是指輕技術(shù)支持，例如登錄問(wèn)題、會(huì)議室中的音頻/視頻系統(tǒng)問(wèn)題，甚至電話問(wèn)題。這些技術(shù)保障員工在企業(yè)內(nèi)擁有良好的溝通橋梁。
總結(jié)
企業(yè)只有經(jīng)過(guò)深思熟慮后才會(huì)了解投入什么在企業(yè)內(nèi)部是很有意義的。為了理解為什么員工體驗(yàn)很重要，我們只需要看看客戶體驗(yàn)的演變：曾經(jīng)，各企業(yè)只需衡量客戶滿意度便可以了?，F(xiàn)在，在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，衡量客戶體驗(yàn)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)愈來(lái)愈廣，它對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)成為了一個(gè)綜合型的指標(biāo)。在勞動(dòng)力市場(chǎng)全面傾斜的情況下，員工體驗(yàn)也是如此，也值得被重視。
現(xiàn)在真正的挑戰(zhàn)在于，企業(yè)如何快速地重塑其組織中的員工體驗(yàn)，使之成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。唯有這樣，工作流的服務(wù)才會(huì)服務(wù)于人，減少員工在業(yè)務(wù)中的摩擦。
