正確利用實(shí)時(shí)分析和歷史分析
作者：alphaflow來源：flowyun.com訪問：94時(shí)間：2019-12-31
我們整天都在做選擇，從穿的衣服到晚飯吃什么東西。在工作場(chǎng)所，我們?yōu)楦鞣N大大小小的事項(xiàng)做決定。日常中的選擇都是很私人的，但當(dāng)涉及到影響我們團(tuán)隊(duì)的決策時(shí)，我們?nèi)绾沃牢覀冏龀隽苏_的選擇？對(duì)于企業(yè)的管理者來說，這樣的決策每天都在發(fā)生，如何作出最有價(jià)值的判斷，是每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心的話題。BPM提供相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)儀表盤能夠作出實(shí)時(shí)分析。這種分析能夠幫助管理者擺脫苦苦掙扎舉棋不定的選擇當(dāng)中。
什么是實(shí)時(shí)分析？
實(shí)時(shí)分析是在企業(yè)運(yùn)行中，將訪問到的最新和相關(guān)的數(shù)據(jù)提取出來，匯成可視化的表格幫助您做出決策。
實(shí)時(shí)分析對(duì)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略影響至關(guān)重要。這看起來像是儀表板上所有必要和重要信息的實(shí)時(shí)提要，或者可以分發(fā)給團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營數(shù)據(jù)，但就是這些數(shù)據(jù)足以幫助他們可以看到在哪里可以分配時(shí)間，在哪里可以獲得改進(jìn)。在實(shí)時(shí)分析中，我哦們可以可視化呼叫峰值、流程隊(duì)列以及查看哪些團(tuán)隊(duì)需要支持。
?？斯亍ね袪栐凇冬F(xiàn)在的力量》一書中寫道：“深刻認(rèn)識(shí)到現(xiàn)在是你擁有的一切?！敝敝钙髽I(yè)決策的核心——全面了解企業(yè)的運(yùn)作情況是贏得商戰(zhàn)的關(guān)鍵。以往，我們通過歷史數(shù)據(jù)來預(yù)測(cè)未來，而如今我們通過實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)可以快速作出調(diào)整以應(yīng)對(duì)未來。
實(shí)時(shí)分析示例
領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)支持團(tuán)隊(duì)是很困難的事。假設(shè)您已經(jīng)將消息傳遞給所有團(tuán)隊(duì)，但是一旦在業(yè)務(wù)層發(fā)現(xiàn)問題反饋回來，需要您重新審時(shí)度勢(shì)作出決策，然后讓所有的團(tuán)隊(duì)配合調(diào)整，這樣的周期往往過長，有時(shí)會(huì)延誤正確處理問題的時(shí)機(jī)。保證信息通暢，成為了許多企業(yè)關(guān)注的重心。隨著技術(shù)的發(fā)展，我們已經(jīng)可以運(yùn)用BPM的領(lǐng)導(dǎo)儀表盤來實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，監(jiān)察企業(yè)運(yùn)行的狀況。
想象一下你的公司發(fā)布了一個(gè)產(chǎn)品，但并不是所有的經(jīng)銷商都接受過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，因此在實(shí)際的銷售反饋中你會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的問題，要么加大培訓(xùn)，要么重新配置其相對(duì)熟悉的產(chǎn)品，以此來擴(kuò)大經(jīng)銷商的銷售能力。在實(shí)時(shí)中，你可以看到其他相關(guān)的反饋：客戶投訴、產(chǎn)品運(yùn)維、服務(wù)維護(hù)等等。實(shí)時(shí)分析最有效的價(jià)值在于幫助企業(yè)做短期決策，其效果對(duì)消費(fèi)行業(yè)和服務(wù)行業(yè)最為明顯。
當(dāng)然，我們不是用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)來做長期的決定。歷史分析為我們提供了大量可用于長期規(guī)劃的信息。它可以幫助我們看到我們?cè)谶^去做了哪些糟糕的選擇，也可以幫助我們看到我們?cè)谀睦锍晒Α?br/>
什么是歷史分析？
對(duì)于許多企業(yè)來說可能更熟悉的是歷史分析，它是更新速度較慢的一種分析。它們可能每小時(shí)甚至每天刷新一次，讓企業(yè)可以訪問一些關(guān)鍵指標(biāo)?；仡欉^去，歷史數(shù)據(jù)可以幫助我們理解諸如績效、流程效率等，并且可以幫助開發(fā)針對(duì)企業(yè)弱點(diǎn)的培訓(xùn)。對(duì)于零售商來說，它可以幫助展望未來，預(yù)測(cè)在節(jié)假日的產(chǎn)品投放和營銷活動(dòng)。對(duì)于制造商來說，它可以告之哪些產(chǎn)品更有生產(chǎn)的價(jià)值，哪些產(chǎn)品可能需要被淘汰。
歷史分析更適合企業(yè)做長期的預(yù)測(cè)。與實(shí)時(shí)分析不同，長期的戰(zhàn)略計(jì)劃不會(huì)實(shí)時(shí)更新，它對(duì)企業(yè)大方向的把控起著至關(guān)重要的作用。
當(dāng)我們做長期規(guī)劃時(shí)，看歷史數(shù)據(jù)，把模式組合起來，就像預(yù)測(cè)天氣一樣。我們通常根據(jù)趨勢(shì)來理解我們的氣候是如何一年一年地變化的，但是每天的天氣報(bào)告是不斷變化和不可預(yù)測(cè)的。根據(jù)歷史數(shù)據(jù)來治理團(tuán)隊(duì)也是如此。雖然市場(chǎng)每天都在變化，但我們可以利用歷史數(shù)據(jù)，預(yù)料到圍繞產(chǎn)品投放和市場(chǎng)營銷活動(dòng)的高峰，從而確定啟用哪個(gè)項(xiàng)目組，投放哪種產(chǎn)品。
實(shí)時(shí)分析和歷史分析哪個(gè)更好？
對(duì)于企業(yè)來說，兩者分析都不可或缺。事實(shí)證明，在臨時(shí)資源分配方面，實(shí)時(shí)分析更占據(jù)優(yōu)勢(shì)，它對(duì)于企業(yè)的敏捷決策的價(jià)值很大。對(duì)于企業(yè)年度、季度、月度的規(guī)劃，歷史分析則更重要，它所反應(yīng)的是企業(yè)周期性和市場(chǎng)的規(guī)律，有助于企業(yè)審定自己的戰(zhàn)略。
